Ein Drama in mehreren Akten: Der DSL Wechsel

Autor: Daniela Wochnik (ms[at]fastline24.de)
Kategorie: Tipps & Tricks
vom: 26. November 2008

Ein DSL Wechsel muss für den wechselwilligen DSL-Kunden sicherlich nicht immer zum Drama werden, aber man hört leider doch immer häufiger von auftretenden Problemen, wenn man von einem DSL Anbieter zum anderen wechseln möchte. Warum das eigentlich so ist und weswegen manchmal schwerwiegende Probleme auftreten, wissen nur die wenigsten Endverbraucher. An einem DSL Providerwechsel sind häufig nicht nur zwei sondern drei Unternehmen beteiligt: Ihr alter DSL-Provider, Ihr neuer Provider und … die Deutsche Telekom. Sie werden sich jetzt wahrscheinlich denken: Ja, wie jetzt? Die Abläufe im Hintergrund sind vielen Verbrauchern aber unbekannt. So kann es zum Beispiel sein, dass Sie eigentlich einen DSL Anschluss bei der Telekom haben. Vielleicht verfügt Ihr DSL Onlineprovider nämlich nicht über ein eigenes Breitbandnetz und hat daher - ganz einfach - DSL Anschlüsse bei der Telekom gemietet. Man spricht hier von Resale DSL. Somit sind alle drei Unternehmen an einem Wechsel beteiligt – dass es hier zu Problemen kommen kann, liegt auf der Hand. Damit Ihr Providerwechsel nicht auch zum Drama in fünf Akten wird, ist es von Vorteil bei der Providerwahl darauf zu achten, dass von dem neuen Anbieter ein sogenannter DSL Wechslerservice angeboten wird. Einen Wechslerservice bietet dabei längst nicht jeder DSL Provider in Deutschland, daher trennt sich hier die Spreu vom Weizen. Für Sie hat das den Vorteil, dass Sie mit dem Wechsel an sich nichts zu tun haben. Der neue DSL Provider kümmert sich um die Kündigung Ihres alten Vertrages und auch um alles Weitere. Ihr Ansprechpartner ist also ausschließlich der neue DSL Provider, Sie müssen damit nicht erst lange den Schuldigen suchen, wenn es zu Problemen bei der Umstellung kommt. Ferner sollte beachtet werden, dass der neue DSL Provider eine kostenlose Hotline zur Verfügung stellt. Falls dann doch Probleme auftauchen, können Sie Ihren Provider über die kostenlose Hotline erreichen und den Vorfall ohne zusätzliche Telefonkosten klären.

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